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선물하기
선물하기는 어떤 방식의 주문인가요?
셀렉스 선물하기는 직접 만나지 않고도 고마운 분께 감사의 뜻을 담아 셀렉스 제품을 선물하는 기능입니다. 상품 주문방식 중 [선물하기] 클릭 후 주문 결제를 하시면, 선물을 받으시는 분께 문자나 톡으로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 셀렉스몰 [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 셀렉스몰 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
선물하기
선물하기로 주문하면, 받는 사람에게는 어떻게 선물한 제품이 가나요?
선물 주문 시 입력하신 '받으시는 분'의 휴대폰 문자나 톡 메시지로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 셀렉스몰 [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 셀렉스몰 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
선물하기
선물을 받는 사람이 받는 배송지 주소를 입력하지 않으면, 주문은 자동 취소 되나요?
선물 주문 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 해당 주문 결제는 자동으로 취소됩니다. 주문 취소 후 보내신 분께도 문자 및 톡 메시지를 통해 안내해 드립니다.
선물하기
선물 알림 메시지 받았는 데 부득이하게 거절하고 싶어요
이미 주문 결제가 된 선물은 받으시는 분께서만 거절하실 수 있습니다. 선물 알림 메시지를 통해 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속 후 거절하실 수 있습니다. 받으시는 분 본인이 거절해야 하기에 셀렉스몰 로그인이 필요하다는 점 양해 부탁 드립니다. 선물 받기가 거절되면 보내신 분께 주문 취소에 대해 정중히 안내해 드립니다.
선물하기
선물 받는 사람이 변심 등으로 교환, 반품 시 발생하는 배송비는 누가 부담하나요?
셀렉스몰 정책상 선물을 보내신 분께 교환 및 반품에 따른 배송비가 추가 부과됩니다. 이에 대한 내용은 보내신 분께도 별도 안내해 드립니다.
취소/교환/반품
교환시 별도 배송비가 부과되나요?
가공식품 및 일부 비식품류에 한해서만 반품이 가능합니다. 단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 5,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 2,500원)을 고객님께서 부담하셔야합니다. 1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우 2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우 3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우 판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다. 1. 수령한 상품이 불량인 경우 2. 수령한 상품이 파손된 경우 3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우 4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
취소/교환/반품
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
[상품에 문제가 있는 경우] 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 [1:1 문의]로 접수해주세요. [단순변심 / 주문 오류의 경우] 상품을 받은 날로부터 7일이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다. * (참고) 단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담입니다. 이미 배송비를 부담하신 경우에는 2,500원, 무료 배송 받으신 경우에는 5,000원이 부담됩니다. 상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 셀렉스몰에서 부담합니다.
쿠폰/포인트
쿠폰 사용 결제 중 미처 결제 완료를 못했는 데, 다시 들어가보니 이미 사용된 쿠폰이라고 떠요?
쿠폰 운영상 결제 페이지(예: 신용카드 결제팝업 창 등)까지 도달 시 쿠폰 사용 완료로 전환됩니다. 단, 결제 완료되지 않은 주문의 쿠폰은 최대 2시간 이후 다시 미사용 쿠폰으로 원상복구됩니다. 바로 결제를 원하실 경우, 고객센터로 문의 주시면 쿠폰 사용에 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
배송
주문내역에 운송장은 한개이고, 배송완료 인데 주문한 상품 중 일부만 도착했어요. 상품이 누락된건가요?
한 주문에 많은 상품을 묶어 한 번에 결제하신 경우, 다수의 운송장으로 출고될 수 있습니다. 이는 포장 박스 용량 상 한 박스에 다 담아 배송하기 어려울 경우에 그렇습니다. 현재는 한 개의 주문건당 한 개의 송장만 배송 상황 확인이 가능한 상황인데요, 셀렉스몰은 빠른 시간안에 다수의 송장에 대한 배송상황 확인이 가능하도록 시스템 개발에 최선을 다하겠습니다. 참고로, 동일 시간대에 다수의 운송장으로 택배사 상품 인계하더라도 택배사 상황에 따라 도착일은 송장별로 다를 수 있으며, 추가 발행된 송장 및 송장별 내입 상품에 대한 상세 사항은, 번거로우시더라도 고객센터로 문의 주시면 상세히 안내드리겠습니다. 각각 나눔 출고된 건에 대해 셀렉스몰에서 운송비 부담 배송해드리고, 2개 이상의 택배 발송에 대해 별도 배송비는 고객님께 부과되지 않습니다.
회원
회원가입이 안되요
아이디가 숫자로 시작될 경우, 회원가입이 진행되지 않습니다. 때문에, 영문으로 시작되는 ID를 입력해 주시면, 원활한 회원 가입이 가능합니다. *예시: 3ABC…(X) , A123… (O) 위의 확인에도 회원가입이 안되실 경우엔, 가입 시 인증 휴대폰 번호, 셀렉스몰 접속방법(앱으로, 갤럭시 폰, 아이폰으로 등)을 확인하신 다음, 셀렉스 고객상담 센터(080-860-1539) 또는 톡상담(카카오톡 > 검색 > 셀렉스몰온라인)으로 문의 주시면 오류 정보 확인 후 도움 드리겠습니다
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