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FAQ 1:1문의 공지사항
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쿠폰/포인트
구매 포인트 지급시점
배송이 완료된 이후, 7일이 지난 시점에서 자동적으로 [주문확정]이 진행되어지며, 이 때 구매 포인트가 지급되어 집니다 다른 방법으로는 고객님께서 배송완료 후, [주문확정]을 진행하시면 구매 포인트가 지급되어 집니다. (단, 배송완료로 표기되어 있어도, [주문확정]이 안되는 경우에는 1일 뒤 진행이 가능하오니, 이점 양해 부탁드립니다.)
주문/결제
현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
현금영수증 발급의무(의무발행업종)에 따라 건당 거래금액(부가가치세 포함)이 10만원 이상인 경우, 고객님이 요청하지 않더라도 현금영수증이 발급됩니다. 현금영수증은 현금 수취 시점이 발급되며, 5일 이내 발급되어야 하므로 주문일로부터 5일 이후에는 취소 또는 재발급이 불가합니다. 현금영수증 발행을 원하시는 경우, 주문서 작성 시 현금영수증 신청 정보를 입력하시면 자동으로 발급됩니다. 현금영수증 발행내용 확인을 원하신다면, (PC/모바일/App) [나의쇼핑] > [최근 주문 내역] 에서 확인이 가능합니다. * 발급은 영업일 기준으로 약 2주 정도 소요될 수 있습니다. 현재 시스템상 별도의 세금계산서 발행은 불가하며, 결제 시 사업자번호를 입력하고 지출증빙용 현금영수증을 발금받으시면 세금계산서 대용으로 사용이 가능합니다. 궁금하신 점 있으시면 1:1 문의 혹은 고객센터 (080-860-1539, 내선번호 1번)로 연락주시면 신속히 해결해드리겠습니다.
쿠폰/포인트
포인트는 어떻게 적용하나요?
셀렉스몰 회원의 경우, 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션 아래 포인트 칸에 최소 10원부터 10원 단위로 적용이 가능합니다. 보유 포인트 확인 후, 원하시는 금액 입력하여 적용해주세요. 포인트는 셀렉스몰 (온라인)에서만 사용이 가능하며, 유선 주문시에는 적용이 불가하오니 이용 시 참고 부탁드립니다.
선물하기
선물하기는 어떤 방식의 주문인가요?
셀렉스 선물하기는 직접 만나지 않고도 고마운 분께 감사의 뜻을 담아 셀렉스 제품을 선물하는 기능입니다. 상품 주문방식 중 [선물하기] 클릭 후 주문 결제를 하시면, 선물을 받으시는 분께 문자나 톡으로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 셀렉스몰 [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 셀렉스몰 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
선물하기
선물하기로 주문하면, 받는 사람에게는 어떻게 선물한 제품이 가나요?
선물 주문 시 입력하신 '받으시는 분'의 휴대폰 문자나 톡 메시지로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 셀렉스몰 [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 셀렉스몰 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
선물하기
선물을 받는 사람이 받는 배송지 주소를 입력하지 않으면, 주문은 자동 취소 되나요?
선물 주문 결제 후 5일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 해당 주문 결제는 자동으로 취소됩니다. 주문 취소 후 보내신 분께도 문자 및 톡 메시지를 통해 안내해 드립니다.
선물하기
선물 알림 메시지 받았는 데 부득이하게 거절하고 싶어요
이미 주문 결제가 된 선물은 받으시는 분께서만 거절하실 수 있습니다. 선물 알림 메시지를 통해 셀렉스몰 [선물함] 페이지 접속 후 거절하실 수 있습니다. 받으시는 분 본인이 거절해야 하기에 셀렉스몰 로그인이 필요하다는 점 양해 부탁 드립니다. 선물 받기가 거절되면 보내신 분께 주문 취소에 대해 정중히 안내해 드립니다.
선물하기
선물 받는 사람이 변심 등으로 교환, 반품 시 발생하는 배송비는 누가 부담하나요?
셀렉스몰 정책상 선물을 보내신 분께 교환 및 반품에 따른 배송비가 추가 부과됩니다. 이에 대한 내용은 보내신 분께도 별도 안내해 드립니다.
취소/교환/반품
교환시 별도 배송비가 부과되나요?
가공식품 및 일부 비식품류에 한해서만 반품이 가능합니다. 단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 5,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 2,500원)을 고객님께서 부담하셔야합니다. 1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우 2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우 3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우 판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다. 1. 수령한 상품이 불량인 경우 2. 수령한 상품이 파손된 경우 3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우 4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
취소/교환/반품
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
[상품에 문제가 있는 경우] 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 [1:1 문의]로 접수해주세요. [단순변심 / 주문 오류의 경우] 상품을 받은 날로부터 7일이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다. * (참고) 단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담입니다. 이미 배송비를 부담하신 경우에는 2,500원, 무료 배송 받으신 경우에는 5,000원이 부담됩니다. 상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 셀렉스몰에서 부담합니다.
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